【www.hy-hk.com--经理述职报告】

  各位员工代表、各位领导:

  早上好,本人 XX,在此做公司人事部经理岗位述职报告

  2008年,公司人事部在人力资源上基本保证了各店一线运营的需要,参与编制了管理运行手册,能完成公司总经理交付的其他工作任务,配合公司办公室对各店管理工作进行检查与制度落实,进行企业文化的传播等工作。

  公司人事部现有人事经理1名,实行对分店人事工作业务督导,主管级及以下级别员工人事权下放店内的管理方式。度假村、青山店设人事行政主管各1名,紫阳店设人事行政经理1名、主管1名。运行至今,各店人事能较好的完成公司及分店执总的工作要求。

  努力完成工作,取得一定成绩是管理者的本分,寻找自身不足并积极改进是完善自我提高工作质量的途径。08年,人事工作表现不足在以下几个方面:

  一、 部门队伍建设不稳定,制度的执行缺乏持续性。

  08上半年由于分店人事员工更换、本人现场指导不够、督导放松等原因,对于员工的考勤、值班等基本人事检控项目疏漏,对纪律执行的严肃性产生负面影响。经过对相关人员进行考核,公司加强检查,下半年情况有所好转。

  分析原因:对下属人文关怀不够,异地工作仅凭网络、电话进行工作联系,工作指导过于程序化。

  改进举措:每月在公司月度行政例会后,召开人事月度例会,增强人事人员的部门归属感;每季度至少组织一次人事人员聚会,通过聚会增进同事感情,也起到劳逸结合作用。

  二、 招聘工作仍然被动,导致08年员工整体素质提高计划未顺利实现。

  分店招聘渠道基本依赖内部员工介绍、店门前招聘启事、等人上门的方式,公司联系的学校、劳动中介也不多,整体招聘格局不大,面向较窄,且上半年分店人事招聘工作独立性不够。为此,在下半年公司联系徐东人才市场,建立长期招聘关系,开通网络招聘系统,并与各店人事沟通,规定各店联系周边人才市场,逐步建立起招聘系统。

  分析原因:客观原因存在就业选择较多,求职者不愿意从事餐饮服务行业,主观原因还是在于人事没有走出去。

  改进举措:规定建立以店为中心5公里范围的劳动力市场档案及维护措施。此项工作在四月前完成。

  三、 培训工作忽视和滞后,导致服务质量未能按照公司计划提升。

  虽然在检查中进行了督导,但是因为临时培训,计划性不强,并存在交作业完成工作任务现象,培训的效果不理想,员工的服务质量未能得到提升。因此08年底公司要求各店各部门拟定了09年全年度培训计划,保证培训的计划性、持续性,完成09年服务质量标准的提升计划。

  分析原因:人事部及各部门重视不够,轻视了培训工作,人事监督放松。

  改进举措:各店人事严格按照年度培训计划表时间检查培训执行情况,并将每次培训做书面总结存档,年底作为部门负责人绩效考核的依据之一;公司人事每周下店检查总结情况。

  四、 人事质检未落实,部门执行力不够。

  由于前期人事人员更换,新任人事存在工作适应期,人事工作有被动现象,其检查督导职能发挥不充分,致使部分制度执行不到位甚至未执行。

  分析原因:人事行政工作牵涉面较多,工作结果与公司经营与员工利益直接相关。只要出小错,就会对经营造成影响或导致员工不稳定。

  改进举措:通过具体案例增强人事人员的细心度;通过部门、财务、执总对人事工作的审核、把关,避免失误的发生。

  五、 人事程序执行不到位。

  公司的管理制度、工作流程经过十来年的发展,已经比较齐全与完

  善,但在日常的经营、管理工作中,各店总感觉口说无凭,主要原因是文件传达不到位,或者在执行过程中有疑义也未反馈意见修订就不了了之,作为人事对制度落实的检查和坚持也不够,08下半年公司检查侧重于制度落实方面,如一帮一结对子、三会的落实、巡更制度落实等,制度的落实情况有所改善。

  分析原因:管理手册内容还不够完善,管理人员更换后未及时掌握公司制度,老员工的管理意识不强,感觉多一个制度不如少一个制度,致使丢掉了醉江月优良的老传统。

  改进举措:补充管理手册,每周下店检查制度的落地情况。

  针对08年工作不足,进一步体现人事管理职能,2009年人事部门目标管理计划如下:

  一、 内部管理方面

  1. 坚持每月的部门行政例会并做会议纪要,总结分析上月工作情况,布置月工作任务,使分店人事工作和公司目标要求保持一致。

  2. 部门人员编制拟增设培训主管或经理1名,加强培训落实力度。

  3. 每周公司人事经理下店检查指导工作,现场办公不少于2天/周。

  4. 每季度组织分店间人事交流不少于1次。

  二、 招聘人员补充方面

  1. 要求分店人事与所在区域劳动力市场建立联系,与周边5公里以内学校、人才中介联系并建立维护档案。

  2. 公司人事掌握其他关系学校及人才中介公司。

  三、 培训方面

  1. 分店人事保证新员工入职培训完成率100%,不少于2课时。

  2. 新员工(试用期)在岗专业培训每月不少于6课时。

  3. 员工在岗培训每月不少于4课时(其中经理、主管对下级培训每月不少于2课时)。

  4. 全员培训每月不少于1课时。

  5. 执总对主管、经理级培训学习每季度不少于3课时。

  6. 公司对经理级及以上级别外派培训每年不少于2次。

  7. 培训均需做书面纪录报公司备存。

  四、 员工异动方面

  1. 严格按照人事操作规则进行,一线员工转正半年后合乎标准的按规定晋级,以后按一年为周期晋级;二线员工转正一年后合乎标准的按规定晋级,以后仍按一年为周期晋级。

  2. 对于特殊表现需提前的员工异动由执总申请报公司审核,每年度名额限于员工总数10%内。

  3. XX店月人员流失率8%内、员工在岗率X%以上;XX店。。。。。。

  五、 员工考核方面

  1. 员工转正检查考勤是否达标,部门评定是否能独立操作达到部门要求,报告执总审批。A类员工(经理级、月薪2000以上厨师、办公室员工)还需报告公司审批。

  2. 分店分解月度经营、管理指标至各部门,完成情况直接与部门管理人员绩效工资挂钩。此项工作争取09上半年通过方案,在09下半年试行。2010年正式执行,增加各岗工作积极性。

  3. 员工晋职进行竞职演讲、与管理人员、竞争对手同台PK,综合上级评定、理论实操考核成绩、考勤奖惩进行评定。

  六、 员工保障方面

  1. 检控每月工资总额在营业收入X%内,保证员工工资额度按照年度10%比率良性增长。

  2. 员工宿舍、员工食堂的月抽查不少于4次并做书面记录。

  3. 落实总经理信箱、公司电话投诉的使用,每个投诉电话立案调查,做到有记录、有调查、有结果、有回馈。

  4. 部门骨干员工花名册的建立、维护。

  5. 督导各店进行员工业余活动,每季度不少于2次。

  6. 每季度进行同行业工资、福利水平调查工作,根据经营情况微调员工待遇,增加员工积极性。

  七、 检查督导方面

  1. 坚持分店人事每日不少于2次的查岗、记录工作。

  2. 坚持保安交班本、巡更记录、总值班记录本、打卡记录(每周公示)等的日常检查工作。

  八、 管理梯队建设方面

  1. 完善“师傅带徒弟”花名册,落实“一帮一”带新员工模式。

  2. 员工晋职必须有培养的接班人,并能通过考核。

  3. 建立“接班人”花名册,主管定点培养至少1名下级,经理、执总定点培养至少2名下级。保证管理人员的定期输出。

  以上报告,请领导、同事们批评指正。

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