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【www.hy-hk.com--社交礼仪】
微信是腾讯的爆款，更是社交产品的颠覆产品。12亿人民，有15亿个微信。许多的事件、产品都被即时引爆，为什么微信能这样？
最近，前微博高管，资深社交媒体研究专家徐志斌在一刻Talks演讲深刻思考了微信，讲述了微信社交红利的前世今生及未来。
徐志斌，原微视开放平台（BD）负责人。2015年3月，腾讯战略放弃微视。微视开放平台（BD）负责人徐志斌离职创业。
微信的社交红利
——前微博高管徐志斌在《一刻演讲》的励志演讲稿
大家好，我是一刻talks讲者徐志斌。今天无数的企业站在社交网络门口，一般会提出几个诉求，一个是想要获得信息扩散，一个是想要获得很好的转化的效果，一个是想要获得注册用户，或者是要构建自己的品牌。他们在面对这样诉求的时候，一般会采取的做法是要计算投入产出比，所谓的投入产出比在今天会发现这样的做法没有问题。
比如我们看09年崛起的案例，只要账号能够进去，信息能够发出来就能够获得很好的结果。如果在微博上送了几部手机，就会有很多粉丝。说了几个冷笑话，几天就可能登陆新三板。而如今微信遭遇到了很大的困惑，几家公司的后台数据非常惊讶。从今年三月份开始，很多微信公众账号的访问量、新增量下跌，就断崖一样。是什么变化在左右这些东西？
羊毛出在羊身上，数据长在人身上
还有，过去企业投入的人力、物力、财力在当下的环境下面没有效果了，当下的效果还不如我在当时投入的三分之一甚至20%，是什么样的情况导致这一系列的情况发生？
整个社交网络研究的是人的行为，所以我们依然还是要回到人的行为当中看待这些东西。一个环境的变化导致了所有结果的变化，仅仅是一个东西，一个小小的场景或者一个用户行为的调整，导致了今天一系列困境的发生，乃至你所要采取策略的大调整。
09年社交网络刚刚影响中国，那个时候它是稀缺的，只要你提供服务就会做得很好。而今天什么东西都不缺。
举个很现实的例子，我在腾讯工作八年，掌管一个开放平台，从上往下能够看到纷纷扰扰的数据。那些数据反映了一个简单的情况：如果一个创业者有一个好的想法，迫不及待去做，恭喜你，你仅仅是几百个有类似想法中的一个，甚至在这个想法想出来之前，已经有很多想法在前面。
别学12306，请把用户当爹
我们昨天看一个账号跟它名字对应的有一百多个。如果你想看一篇文章，在微信当中搜索就能够看到。在用户什么都不缺的情况下怎么左右社交网络？整个企业家都遭遇到了一个非常大的难题。
过去想的是企业的投入产出比，因此我采取的方式方法是这样的：在过去之所以行是因为用户什么都没有，就像当年海尔在砸冰箱的时候，所有人求他，哪怕他有小的瑕疵。
但是今天用户要求整个设计、功能、定价、渠道，送货上门，都要不断地深究。所以整个困境源于一个角色的定位发生了变化。当用户已经完全取决于由好友推荐的时候，企业应该怎么样做？
论用户的留存和黏性
我们首先用第一个问题追问这个问题，如何在社交网络当中完成我们自己的诉求，能够让用户一眼看到就用你，让他亲朋好友和同事都拉进来，今天用，明天用。这包含一个最核心的优势，是用户的留存和黏性。
顺着这个问题我们开始追问，如果社交网络是研究用户和用户行为的场景，请问用户为什么点击这个东西？为什么要分享关于我的东西？
这两个问题和企业的诉求已经和企业没有任何的关系，也和我们看到整个业界的环境没有任何关系，而同样在这两个问题之下，我们看到整个社交网络发生了一轮一轮非常大的变化。
第一个变化，就是09年的时候只要进入社交网络你就可以笑傲江湖，但是2012、2013年新一波开始的时候你就没有办法了，到了当下2015年新的浪潮重新掀开，回答这个问题要带上另外一个层面，用户如何在支付或者最简单的方式之下获得他所能够获取到的你能够给予的最好的那个东西是什么。每一年的回答前面加的定语都变得不一样。
我们再追问第一个问题用户为什么在朋友圈什么都不缺的情况下点击。看过去的社交，看过去的PC互联网的发展，尤其看腾讯网和新浪网之争，为什么腾讯会变成今天广告收入最多的网站？是因为它在将信息推送到你面前。今天腾讯的做法正在变成互联网简单的标配。
这个时候我们说太阳底下无新事，今天发生的事情在历史上都可以看到。正如新浪网当年的，我用最好的东西吸引你，在社交网络当中吸引点击的原因是你有最好的东西吸引我，一个是使人共鸣，使人好奇、想学的点。
去感动用户，不要被自己感动
从最早的BBS时代，到QQ时代，到今天的微信、公众号时代，大家都听过一个典型的笑话，一篇文章，不转不是中国人。为什么不转不是中国人，今天微信五十岁以上的人群都占据非常大的数据，背后是共鸣。
共鸣的原因是我们为人父母，我们重视这个事情。为人父母的责任感所产生的共鸣，让他自己马上投入这个事件，而不需要喊他来参加活动。好奇和想学同样如此。另外一个我们为什么要分享？整个分享带来的是流动性。分享对应的是我的信息能够用多低的成本和多快的速度扩大到多少人群。
但是分享的背后对应的是病毒的扩散，你解决了我什么根本性的问题，让我这么开心的分享你的信息，是人。为父母者，因为他的共鸣和参与，点击这个活动，但是因为他想呼吁全社会重视整个婴幼儿的安全问题，表达的诉求让他愿意分享这个活动。维系关系，你打不到车，你被老板训斥了，被点赞了，你一看这些人一定是你的朋友。马化腾如果发了这样，别人肯定不敢。我发生了一件糗事，我的朋友在下面点赞，他想跟你维系关系。
人性，是用户的痛点
大量的社交游戏，其中的引爆是和维系关系有一定的关联，我需要好朋友帮助，但是整个引爆的主轴线中很多和照片相关。为什么我们要美图秀秀，而不是直接的照片。我们为什么要用足迹，因为可以塑造文艺范的形象。
用户不在意你是高雅的还是低俗的，不在乎你是哪个行业，哪个领域，哪个产品，用户在意的是能否让他满足好奇、共鸣和想学，能否在意他想要维系特定人群的关系和表达自己的诉求，哪怕只是一个成人的避孕套的官方账号，他依然在社交网络当中很开心的跟它互动，跟它发生关联，将它转发出去。
他在意的是你能否提供这样的机会让他表达，维系关系。因此我们看待用户行为习惯的时候，看到的细微调整和变化。这左右了第二波大浪潮的到来。
这个行为再往前推进一步的时候，我们看到自今年3月份的新变化，一个断崖式的下跌，但是背后收藏数据异军突起。所有能够打开的微信公众账号收藏数据均昂扬向上。
因为用户已经完成了这样的诉求，一系列的应用充沛满足和教育过以后，他会开始追求发出另外一个声音，你能否在这个基础之上给我更棒更好的东西。比如微信公众账号当中原创的优质内容变得异常昂贵。
一个普通的账号可能报价一万块钱，在这些优质的内容面前，同样的粉丝数它可以报到20到30万人民币。世界在发生新的变化，社交网络在发生新的变化，都是通过用户的行为表达出来的，他需要更好的东西，你如何把更好的东西，通过更简单和轻松的方式提供给他。这是我们的业界和从业者都要关心的问题。
