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超市一般是指商品开放陈列、顾客自我选购、排队收银结算,以经营生鲜食品水果、日杂用品为主的商店。一种消费者自助选购、统一收银结算的零售企业。本站今天为大家精心准备了超市服务案例文章,希望对大家有所帮助!

  超市服务案例文章

  陈阿土是台湾的农民,从来没有出过远门。攒(zǎn,意思是“积累”)了半辈子的钱,终于参加一个旅游团出了国。国外的一切都是非常新鲜的,关键是,陈阿土参加的是豪华团,一个人住一个标准间,这让他新奇不已。

  早晨,服务生来敲门送早餐时大声说道:“Good morning Sir!(先生,早上好!)”陈阿土愣住了,这是什么意思呢?在自己的家乡,一般陌生的人见面都会问:“您贵姓?”于是陈阿土大声叫道:“我叫陈阿土!”如是这般,连着三天,都是那个服务生来敲门,每天都大声说:“Good morning Sir!”。而陈阿土亦大声回道:“我叫陈阿土!”但他非常的生气。这个服务生也太笨了,天天问自己叫什么,告诉他又记不住,很烦的。终于他忍不住去问导游,“Good morning Sir!”是什么意思,导游告诉了他是“早上好!” 的意思,天啊,真是丢死脸了!陈阿土反复练习“Good morning Sir!”这个词,以便能体面地应对服务生。

  又一天的早晨,服务生照常来敲门,门一开陈阿土就大声叫道:“Good morning Sir!”与此同时,服务生大叫:“我是陈阿土!”

  “轻轻的告诉你:人与人交往,常常是意志力与意志力的较量。不是你影响他,就是他影响你,而我们要想成功,一定要坚持!坚持就是力量!在我们的日常工作中,我们难免会遇到各种各样的困难,但我们要相信这些困难都只是暂时的,需要我们主动面对,勤思考,多想办法,自然就能够迎刃而解。在这些工作的开展中,我们往往没有捷径可走,唯有我们学习和发扬“陈阿土精神”,坚持不懈,我相信我们终将收获彩虹!

  超市服务案例文章

  国内超市军团在一线城市的市场份额被国外军团迅速占领,国内超市军团向二三线城市发力。

  1。配送,导致国内超市只能在小范围内开店,一线城市超市数量锐减,二三线超市开店只能在一线城市周边,限制了超市的发展。要么自建配送中心,要么与第三方物流合作,否则没有规模进货,进货成本如何降低,配送成本如何减少?

  2。地方保护主义,形成了各个地方割据,公关不容忽视。

  3。卖场呈现,当美观的呈现,利于销售的呈现与超市呈现规则发生冲突时做何选择? 更有超市把主要精力放在仓库,干干净净,漂漂亮亮,可卖场呈现杂乱无章,没人补货,难不成要客户去仓库选货吗? 几千平方米的卖场仓库总共就四五个人,要不就去雇超人或魔法师吧,一般人只能加班加班再加班。

  4。管理,人才物的管理依然靠的是暴力,年轻一代与网络伴生,靠暴力能管好企业,我们现在那还会是秦国吧!

  5。裙带关系,整个企业由亲戚统治,并有特权,,打工仔永远是打工仔,没有人员的流动,如何形成核心,创始人西去,往往企业也随之解体。

  6。差异化,同质的产品,如何差异化,做出自己的品牌。

  7。线上经营模式的探索,本土军团只有个别在领跑,大部分还活在自我感觉良好的井底,殊不知暴风雨已经来了。

  

  超市服务案例文章

  “The buck stops here。”(水桶到此为止),这是20世纪中唯一一个没有上过大学的总统,美国第33届总统杜鲁门在白宫当家时,在椭(tuǒ,音同“妥”,意思是“狭长” )圆形总统办公厅的书桌上,放着这么一句座右铭。这句谚(yàn,音同“艳”,意思是“流传”)语是有典故的:英国人刚刚踏上美洲的时候,有一个传统,如果水源离生活区有一段距离,大家就排成队,以传水桶的方式把水运到生活区来。后来这句话的意思得到了引申,变成了“把麻烦传给别人。”意指推诿(wěi,音同“委”,意思是“推脱”)责任,凡事推到别人身上,自己不做的官僚习气。杜鲁门有担当,门上贴这样的字条,意思是任何人的问题到自己这里结束,自己不会把麻烦传递给别人。当问题发生时,寻找解决方法,而不是找代罪羔羊。

  “轻轻的告诉你:没有一个人会无缘无 故地成功!每一个成功人士的背后一定有他的独到之处。杜鲁门总统就是一个值得学习的人,他敢于面对责任、敢于承担责任。他的这种“担当”精神,赢得了人们的尊重和信任,陪伴他走向了成功。

  在日常工作中,我们需要这种“水桶到此为止”的担当精神!在我们的客户抱怨、投诉的时候,在同事反映问题、寻求支持的时候。。。。。。,让我们做个有责任心的人、做个有担当的人、做个能解决问题的人,在自己的职责、权限内,尽心尽责、全力以赴的解决!体现自己的价值,而不是把自己变为“传话筒”、“二传手”。

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