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9-12日莫衙营文明劝导服务9月12日，二分队志愿者谢伟、付帅、姜燕与九分队志愿者顾雅娟、三分队志愿者姚狄虎（早上李和平老师给我们送来了服装并进行了指导，潘亦工等为我们拍了照片）在莫衙营东、西两公交站进行了服务。大家普遍觉得，这天的交通劝导服务是所有志愿服务中最辛苦、最锻炼志愿精神的服务，能坚持着认真做下来，其他服务肯定不在话下；多参加志愿服务，会凝聚志愿者人心，破解志愿服务中的许多困惑。
一、服务内容：
1、熟悉车站各路停靠公交车起始站和大体路线，尤其是建国北路东、西两侧车站不同公交车情况（单线），全天人均解答交通咨询约30多起；
2、仪表端庄，站立服务，展现志愿者形象；
3、查看人行横道过路行人及下车行人过街情况，维持秩序，确保安全；
二、服务方法：
一天服务中，我们五人（全天服务三人，另两人为半天服务）每隔一段时间交换车站服务，或交换搭档服务，合理分担了问询量，也熟悉了两个岗位的情况，增长了知识，还与不同志愿者交流了服务心得，十分快意。
三、特殊服务纪事：
1、一拾荒者来到车站垃圾箱翻找饮料瓶，翻完后不顾垃圾箱东倒西歪门未关就扬长而去，我赶忙前去将之移好位，关好门；
2、李和平、顾雅娟老师看到一老者行动不便，颤颤巍巍地走路，遂扶其过马路；
3、我看到车站停车道边有塑料瓶等垃圾滚动，就连忙将其捡起；
4、我看到一老大妈过马路时公交卡掉落，赶忙将之捡起送上；
5、一女学生主动前来询问志愿者报名方法，我解答后她十分开心地表示要去报名培训；
四、服务心得：
1、文明劝导等定点服务时应带上地图，以准确解答各类疑问；
2、兑换零钱除了公交站台，还可以在银行；
3、在非高峰期，不妨了解一下附近地形和重要地点，以有效解答问询；
4、服务时站在公交车头停靠处，若看到有人赶车，可及时示意公交车等候，给赶车者带来方便；
5、解答乘车咨询时，告诉问询者到达同一目的地不同车次的差别（如票价）等，服务将更周到；（如对要去西湖者，应告知不同车次所到达的西湖不同方位等）
6、要查询不停站车次的前方停靠站，以解答有需要者的咨询；
7、志愿体会：户外志愿服务见天见地，是与大自然接触的最好方式，对办公室工作者而言是极佳的休息和健身方式；志愿服务都比较简单，如果用心能够服务到极致，容易达至完美，是养成良好习惯的好方式；志愿者比较善良、真诚，志愿服务是开心的，快乐的；志愿者重在积极主动，信守承诺，坚持付出，这样定会获得支持。
一天的服务结束了，几天连续作战，人虽然比较累，但心情会很好，能为杭州市创建全国文明城市出把力，我奉献，我快乐！为文明城市出一份力，更是我们的责任！
建国北路（莫衙营）东、西公交站文明劝导志愿者服务情况：（要求每天4人，因天热、时间长，我们分上、下午轮流共8人次左右）
城市良好的文明形象的树立需要靠每一个市民的共同努力，通过志愿者在站岗值勤其间的以身作则，及时提醒，礼貌劝导和文明监督，让更多的市民养成良好的文明习惯和道德行为，努力形成“文明礼让，互相帮助，以礼待人，尊老爱幼”的文明社会氛围。
作为志愿者的我们，是自愿为树立城市良好的新风而奋斗的，应以文明的行为和实际行动树立文明新风，上下车、过马路等场合，扶老携幼，帮残济弱，热情的帮助那些有困难的人们，倡导“奉献，友爱，互助，进步”的志愿者精神。虽然我们的力量微薄，但我们将会用最真诚的心去感染身边的人，形成良好的社会风尚，促进社会和谐的发展。
“社区是我家，文明靠大家”，构建文明和谐的社区是我们每一个文明志愿者的美好愿望，也是我们义不容辞的责任。也许我们每个人的力量都是微薄的，但绝不是可以忽视的，人们常说“星星之火，可以燎原”，力量再小但只要甘愿奉献给志愿者事业，那就是一堆星火，聚在一起就定能燃成燎原之势，要想把这熊熊的文明之火一直燃烧和传递下去，就需要更多更多的人加入我们的队伍，延续我们践行文明的行动，传递我们文明的火炬。
服务心得
有人曾经评价“文明出行劝导”是最困难的服务项目之一，因为人流滚滚，擦肩而过，形色人等，可能被置若罔闻，可能发生摩擦对抗，可能有碰到冷眼冷语，都是对义工心态、勇气、耐心、技巧和信念的考验。两个多小时的细心观察和全情投入，俺的工作应该可以在劝导成功和友情互动两个方面，作为文明劝导的示范岗位之一，总结心得如下：做交通劝导，心态出发点要好。我们与行人，不是稻草人与麻雀的关系（有心无力、听之任之），更不是警察与小偷的关系（震慑惩处、批评教导），而是他们行走路途上的伙伴、片刻相遇的热心朋友、散布轻松氛围的播客。要想劝导得自己开心、对人有用，就要肯在等待红灯的分分钟里，把冷冰冰的监督和警告，变成暖洋洋的关切和问候，带去情感上的交流互动。要想不做“木头人”，不做“铁面人”，不做“失意人”，友好、热情、体贴，是最重要的情感基础；细致、机敏、风趣则是多多益善的点缀。比如，看到行人过来束手无策固然不行，但马上张开手说“哎，不要闯红灯”，这样警告阻拦的效果也可能令人不快。不如微笑亲切地招呼提醒：“请稍等一下，绿灯很快就到”“请等下绿灯好吗，还是安全第一”。有位摩托车司机闻声停下，憨厚地对我们笑笑：“我知道，你们是为了我们好。”呵呵，真是合作，被理解的感觉挺好。等绿灯亮起，道声“谢谢，走好，一路平安”，也可能比批准“现在你们可以过了”来得贴心温暖吧。对“穿越”意图明显的行者，要提前觉察，用“不要急，绿灯马上到”“等一下没关系，很快就可以走了”“红灯不方便走”这样的提醒，拉住他们跃跃欲试的脚步。两个阿姨看到已经没有车辆，念叨着：现在我可以过了吧？我笑笑说：红灯是不应该过马路的。不抢时间，血压不升高，对心脏也有好处啊。她有些不甘心：那你有空，我们没有时间哪！我继续笑笑：也就是多了半分钟，影响健康还是不值得嘛！她也笑了：你嘴巴好会说哦……劝导成功，挽留脚步，输入观念，就是这次劳动的成效。
做文明劝导活动的志愿者，要摆正心态和出发点。我们与行人，不是稻草人与麻雀的关系（有心无力、听之任之），更不是警察与小偷的关系（震慑惩处、批评教导），而是他们行走路途上的伙伴、片刻相遇的热心朋友、散布轻松氛围的播客。要想劝导得自己开心、对人有用，就要肯在等待红灯的分秒里，把冷冰冰的监督和警告，变成暖洋洋的关切和问候，带去情感上的交流互动。要想不做“木头人”，不做“铁面人”，不做“失意人”，友好、热情、体贴，是最重要的情感基础；细致、机敏、风趣则是多多益善的点缀。
比如，看到行人过来束手无策固然不行，但马上张开手说“哎，不要闯红灯”，这样警告阻拦的效果也可能令人不快。不如微笑亲切地招呼提醒：“请稍等一下，绿灯很快就到”“请等下绿灯好吗，还是安全第一”。有位摩托车司机闻声停下，憨厚地对我们笑笑：“我知道，你们是为了我们好。”呵呵，真是合作，被理解的感觉挺好。等绿灯亮起，道声“谢谢，走好，一路平安”，也可能比批准“现在你们可以过了”来得贴心温暖吧。
对“穿越”意图明显的行者，要提前觉察，用“不要急，绿灯马上到”“等一下没关系，很快就可以走了”“红灯不方便走”这样的提醒，拉住他们跃跃欲试的脚步。两个阿姨看到已经没有车辆，念叨着：现在我可以过了吧？我笑笑说：红灯是不应该过马路的。不抢时间，血压不升高，对心脏也有好处啊。她有些不甘心：那你有空，我们没有时间哪！我继续笑笑：也就是多了半分钟，影响健康还是不值得嘛！她也笑了：你嘴巴好会说哦……劝导成功，挽留脚步，输入观念，就是这次劳动的成效。
也有抢抓时间很不服气几乎要展开辩论的，一个中年男人说：现在又没有车，当然可以走了。我说：“那就好像你孩子说‘看现在爸爸不在家，我就可以不听话不做作业’！你也不希望他那样想吧，规矩是‘该怎么样就怎么样’嘛。”他想想，咕哝了一句“那还是不一样”，但是不挪步了。可见，路口还是锻炼一分钟沟通和快速思考应对的好机会。还有个老哥，用“多呼吸了尾气”反驳“血压健康论”，也真是敏捷，如何应对，还要再好好想想。要相信，凡事必有应对之道嘛！
