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【www.hy-hk.com--营销工作总结】
工作总结（JobSummary/WorkSummary），以年终总结、半年总结和季度总结最为常见和多用。就其内容而言，工作总结就是把一个时间段的工作进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析、总研究，并分析成绩的不足，从而得出引以为戒的经验。下面是小编精心整理的关于卷烟营销工作总结【四篇】，仅供参考，大家一起来看看吧。
卷烟营销工作总结篇1
根据市局（公司）下发的《20xx年卷烟营销战线基础管理全面进入“深水区”工作方案》，我部围绕“三服务、三提升”工作目标，深刻剖析薄弱环节，对症下药，不断提升营销工作效益和客户服务水*，现将工作情况汇报如下：
一、基础管理中存在的短板。
20xx年，XX营销部在市、县级局**的正确**下，以服务客户为核心，以客户满意为标准，以“三服务三提升”为工作目标，推动基础管理进入“深水区”。但是对照全年基础工作目标，仍存在一些差距：
㈠品牌培育存在短板，低焦油品牌销售工作仍需加强。今年任务目标同比减少50箱，但是零售户进货量在春节前后经历了两个订货高峰期之后一路走低，回流卷烟减少，社会库存多集中在消费者手中没有被消化，导致社会需求量减少，销售压力增加。此外，去年全县低焦油品牌同比增长仅2.18%，离10%的目标相去甚远，品牌培育力度不足。
㈡信息采集工作存在短板，时效性及真实性要加强。客户经理的工作方法有待改进，对客户的培训力度不够，导致客户对信息采集工作认识不足，不能够积极主动地提报信息数据，库存信息存在滞后性、误差较大等不足。
㈢客户服务工作存在短板，零售户盈利水*有待提高。20xx年客户盈利1877.73万元，户均盈利20432万元，同比增长23%。相对于其他兄弟县市，我辖区零售户盈利还处在较低水*。客户服务工作有待提高，经营指导力度需要加强。
㈣专销协作存在短板，互动工作需要紧密协同。
专销结合机制不够完善，专销协作脱节现象仍然存在，互动双方对彼此业务及协作内容了解不深入，实际操作中不能紧密配合，不能全面发挥“188专销互动*台”效能。
二、工作措施
㈠重视**建设，推进“精细化”管理。
一是落实“优化服务，精细管理，创优提效，持续发展”的工作思路，制定营销工作精细化管理实施方案，将“精、优、强、细、和”融入到卷烟营销管理工作实际中，将精细化管理作为营销队伍的一项管理文化来抓，进一步优化服务流程，强化员工队伍执行力；二是严格执行规范化管理，设计20xx年营销队伍基础工作月度考核指标，以该项考核为主线，贯穿覆盖到基础工作的方方面面，确保各片区岗位职责到人，全面落实“谁管理，谁负责”的管理**。
㈡强化流程**，优化卷烟营销业务体系。
1.严格遵循业务流程，自下而上开展需求预测。月初由客户经理根据片区卷烟销售相关因素开展预测需求，提报给市场部经理，再由市场部经理根据辖区市场动态修正数据确定市场部预测量，最后客户服务部结合全局销售走势，参照销售计划对预测量
进行最终审核，通过这种层级审核把关，促使月度需求预测能够稳定保持在90%以上。
2.挂点督办，加强信息采集工作的检测和应用。一是各级营销管理人员对信息点采集质量实行督办挂点，分管业务**挂点3个，客户服务部**、市场部**挂点5-7个，不定期地对采集点进行检查督办，确保手动采集点和自动采集点都能够按时、准确的提报信息；二是针对农网片区零售户零星散布，交通不便的情况，由县营销部适时调配车辆，优化拜访线路，协助客户经理开展工作，使采集工作按时完成和上报；三是充分发挥我县烟叶站（组）分布广泛的特点，在烟叶站（组）设置无线路由器接入行业网站，使农网客户经理能够及时上传和下载信息数据，提高数据时效性。
㈢巩固品牌阵地，实现品牌价值提升。
1.提升品牌培育水*，以品牌壮大促进终端效益。一是落实好市局各项品牌培育作业指导书，以实现上柜率为先导，提升品牌再购率为后续，发挥品牌引领作用；二是加强对客品牌培育指导工作。沿袭去年五月份县营销部**零售户开展品牌培育座谈会的工作经验，进一步提升零售客户对终端品牌培育的重视；
2.规范高端品牌市场环境，确保品牌健康发展。今年年初我辖区对高档烟的需求量较为旺盛，其中黄鹤楼1916和省外高价位卷烟投放面也覆盖到我辖区。对此专销部门采取一系列措施确保市场价格稳定，一是制定“天价烟”治理方案，确定工作方针及目标；二是专销接轨，开展“天价烟”整治宣传，**零售户签
署规范经营协议书，粘贴警示标识；三是开展专项行动，全面无死角地清理和打击“天价烟”**行为，由营销部**工作组进行暗访，考核行动成效；四是客户经理负责做好零售户对高端品牌的进销存记录，每月开展一次库存盘点，切实做好控量、稳价工作。
3.紧跟市局（公司）步伐，探索事件营销和体验营销新模式。一是借鉴其他县市事件营销和体验营销的方式方法，结合我县实际制定切实可行的实施方案；二是筛选出2-3名客户建立体验专区，开展体验营销试点，探索体验营销在卷烟营销工作中的应用；三是找准事件营销工作的着手点，发挥事件本身的信息价值，吸引**、社会团体和消费者的关注，树立品牌的良好形象。
㈣延伸服务理念，打造客我互动新格局。
以“知音三万行”活动为契机，深化客我关系，巩固零售终端阵地，实现客户价值的再提升，是贯彻“四同”理念的必然要求。
1.结合“知音三万行”开展终端帮扶。一是在去年年底“三万行”走访对象的基础上定位一批老、弱、病、残、特客户作为帮扶对象，共上报14户帮扶户，建立了专项档案。二是准备下季度制定具体的帮扶指导实施方案，开展专项服务和供货措施，对服务工作进行全程跟踪，实现走访帮扶常态化；三是营销人员向老、弱、病、残、特客户捐款捐物，自筹慰问金1500余元，有力改善了他们的经营状况。
2.开展增值服务。一是在501户电子结算户的基础上抽取
10%，与银行部门协调，宣传推广网上银行支付工作，加强对客户的培训力度，进一步提升货款支付的便利性；二是与银行部门沟通，推行卷烟经营贷记卡服务，上报15%符合条件的零售户，解决零售客户卷烟经营****的困难；三是要求客户经理以片区为单位，小范围、多批次地开展零售户经营指导培训，培训要点涵盖经营推介、店面陈列、网上订货等技巧，培训面不低于30%；四是在古夫B片区选取10户销售实力较强的零售店，在其自愿参与的前提下进行互助自律小组的探索，开展**销售、形象展示、终端亮化、诚信经营活动，充分发挥互助自律小组的辐射带动效应。
3.筛选优质客户，打造现代零售终端。根据《现代零售终端形象建设标准》要求，我部准备在古夫、昭君每个片区筛选1-2个店铺选址好、店面形象佳、发展潜力大、终端价值高、户主经营能力强，以零售业为主的店面，在户主的配合下开展现代零售终端建设，鼓励其开展店招、烟柜等设施的形象改造，同时争取市局（公司）的资金**，给予零售户一定的补贴，促使终端硬件设施完善亮化。同时还要向其他客户做好解释工作，避免不必要的误会。
㈤狠抓基层建设，发挥创优工作效能。
1.持续推动创优工作，树立良好的基层形象。我部已于20xx年通过优秀县级营销部验收，标准化市场部建设达标率100%。下一步，一是要在总结前期创优经验的基础上，继续推动创建工作深入全面地贯彻到营销工作方方面面，以创建标准衡量全年工作。
卷烟营销工作总结篇2
今年以来,全省烟草商业认真贯彻全国烟草工作会议精神，紧紧围绕行业确定的中心任务和重点工作，狠抓卷烟营销工作，扎实推进卷烟网络建设，实现了卷烟销量的稳步增长，促进了网络建设水平的不断提升，为全面完成年初制定的各项工作任务奠定了坚实的基础。
一、卷烟营销工作平稳发展，卷烟销量稳步增长
(一)卷烟销量平稳增长
全省累计销售卷烟169.8万箱，同比多销4.5万箱，增长2.7%，全省17家市公司销量同比全部实现增长。分月看，全年12个月中，有8个月卷烟销量同比增长。其中销售省产烟147.5万箱，同比少销1.3万箱，下降0.9%;省外烟22.3万箱，同比多销5.8万箱，增长35.6%。全省累计销量完成全年销售计划167.7万箱的101.3%。
(二)结构继续较快提升
全省商业批发累计实现含税销售收入192.22亿元，同比164.62亿元增加27.60亿元，增幅
16.76%;单箱收入达到11321元，较去年同期9960元/箱增加1361元/箱，增幅13.66%;单条均价45.28元/条，同比39.84元
/条增加5.44元/条。
分类别看，一、三类烟销量和比重上升，二、四、五类烟销量和比重下降，销售结构进一步上移。其中一类烟共销21.8
万箱，同比16.0万箱增加5.8万箱，增幅36.4%，占总量比重12.9%，同比9.7%提高了3.2个百分点;二类烟共销20.6万箱，同比
23.1万箱减少2.5万箱，降幅10.6%，占总量比重12.2%，同比14.0%下降了1.8个百分点;三类烟共销78.4万箱，同比70.6万箱增加7.8万箱，增幅11.1%，占总量比重46.2%，同比42.7%提高了3.5个百分点;四类烟共销36.2万箱，同比38.6万箱下降2.4万箱，降幅6.3%，占总量比重21.3%，同比23.4%减少了2.1个百分点;五类烟共销12.7万箱，同比17.0万箱下降4.3万箱，降幅25.3%，占总量比重7.5%，同比10.3%减少了2.8个百分点。
(三)品牌集中度稳步提高
全省在销卷烟品牌80个、规格254个(不含雪茄、进口烟)，较去年同期分别减少15个、28个。百牌号卷烟销量154.6万箱，同比增长2.7%，占总销量比重91.2%，比重提高0.01个百分点，基本持平。销量前20位的品牌累计销售160.3万箱，同比157.6万箱增长1.72%，占总销量的比重94.4%。前20个品牌中省产烟品牌9个(不含大丰收)，累计销量142.2万箱，占总量比重
83.8%，同比下降2.3个百分点;省外烟品牌11个，累计销量18.1万箱，占总量比重10.7%，同比提高3.5个百分点。其中，销量同比增幅超过
50%的品牌有5个，分别是黄山(124.9%)、红塔山(94.5%)、玉溪(87.2%)、南京(56.1%)、白沙(55.8%)。
(四)库存总体较为合理
12月末全省商业库存8.0万箱，同比7.8万箱增长2180箱，存销比68.1%，环比6.8万箱增长1.2万箱。其中省产烟库存6.5万箱，同比增长4708箱，存销比63.4%;省外烟库存1.6万箱，同比减少2527箱，存销比98.3%。
分类别看，一类烟库存1.3万箱，存销比67.7%;二类烟库存6489箱，存销比59.8%;三类烟库存2.9万箱，存销比49.6%;四类烟库存2.6万箱，存销比120.5%;五类烟库存6144箱，存销比74.5%。
二、围绕中心，各项工作顺利开展
(一)突出以销量为中心的工作重点，确保全年卷烟销售目标任务的完成
1、紧紧抓住销量不放松
为做好今年两节市场的卷烟供应，确保实现卷烟销售开门红，我们早在去年底就开始着手准备，一方面加大适销货源的储备，另一方面加强市场的专卖管理，同时要求各单位加大卷烟销售工作力度，放弃节假日的正常休息，确保满足节日市场的消费需求。元月份全省销售卷烟24.8万箱，同比增加3.9万箱，增长18.7%，创历史单月销量新高。
3月份以后，我们根据淡季市场的特点，加大了低档卷烟购销力度，实现了淡季卷烟销售的稳步增长。7月份我们认真总结上半年的销售工作，分析了当前面临的形势和压力，进一步引导全省销售工作向稳定协调的方向发展。10月份，针对后几个月销售工作，我们专门召开全省销售工作座谈会，部署做好年底的收尾工作，提前着手谋划明年的工作。12月份召开了全省销售工作会议，对年底几天以及__年上半年的销售工作进行了部署。
卷烟营销工作总结篇3
本月，来安营销部在上级部门的正确领导下，坚持规范经营，提高客户服务水平和能力，加大品牌培育力度，全面提高网上订货覆盖率和成功率，来安营销部在全体营销人员的共同努力下，较好的完成了上级领导部署的各项工作任务，保障了卷烟市场的供应，基本满足了市场需求。现将本月开展的主要工作总结如下：
一、卷烟销售指标完成情况
来安营销部十一月份计划销量1050箱，在上级部门领导的要求下，客户经理需求预测销售量为1159.4箱，实际销售卷烟1147.304箱，需求预测准确率为98.96%，完成计划任务的109.27%，销量同比增加5.6箱，增幅为0.5%;销售收入2338.01万元，同比增加266.55万元，增幅为12.87%;销售毛利525.03万元，同比增加64.28万元，增幅为13.95%;单箱毛利4576.19元，同比增幅为13.39%;单条均价81.51元，同比增加8.94元/条，增幅为12.32%。其中省外烟销售237.964箱，完成计划任务320箱的85.61%，比重占本月销售量的23.88%，销售量同比减少40.31箱，降幅为12.83%，销售比例同比下降3.65个百分点;低档烟计划任务170箱，实际销售了149.776箱，完成低档烟计划任务的88.1%，销量同比下降32.37%。黄山品牌三类烟以上卷烟实际销售424.76箱，完成任务305箱的139.27%，销量同比增加126.328箱，增幅为42.33%，占销售总量比重为37.02%。“双低”品牌本月销售69.444箱，完成促销任务70箱的99.21%，占本月销售总量比重为6.05%。
销售主要特点：
1、卷烟销售总量任务超额完成，销量同比有所上升。主要是本月由于市场卷烟需求量有所增加，社会办事用烟量明显提高，同时营销中心要求本月不予客户增量，大部分客户在市场卷烟需求量有所增加的情况下，将自己的协议量基本订购完，加大了卷烟购进和库存，所以本月总量任务完成率较好，同比也略有增长。
2、低档烟销售任务没有完成，销量同比下降幅度很大。低档烟市场需求随着人们的生活水平的不断提高，需求量正在逐步减少，并且幅度很大。部分客户有意减少了低档烟的购进和库存，同时在低档烟销售利润低的情况下，客户没有选择替代品牌进行购进，所以低档烟销量同比下降幅度很大。
3、省外烟销售任务本月没有完成，且销售量和销售比重同比都有较大幅度的下降。主要原因是本月省外烟货源紧张，如软玉溪仅供应七天，对省外卷烟销售任务的完成造成严重的影响。
二、本月开展主要工作
1、卷烟销售任务完成较好，同比略有增长。卷烟营销中心要求我们在本月卷烟销售量与十月份一样，同比必须保持一定的增长，所以营销要求客户加大了需求预测总量，比原定计划量1050箱多预测了近110箱。同时营销部要求客户经理加强宣传和指导，引导客户加大卷烟的购进、库存量。在公司省外紧俏卷烟货源紧张的情况下，客户经理加强宣传省内同价位品牌，弥补市场的需求。在客户经理的努力下，使得我部本月卷烟销售量同比得到增长，很好的完成了上级领导交办的任务。
2、为进一步推进优秀营销部创建工作，来安营销部加强优秀县级营销部创建资料的整理工作。在市局公司的指导下，我们进一步对PPT汇报材料进行完善和整改。同时对创建工作需要的资料汇编开始着手整理。在上级领导的关心和指导下，县局、营销部领导的亲自过问中，我部继续开展创建的各项准备工作，确保在今后一段时期内，将创建活动开展的有声有色，并达到省、市局公司的验收标准，确保通过。
3、本月，营销部按照上半年科技创新工作，选择的“提高网上订货率”为课题的QC小组，开始进行成果汇总，准备在今年底进行成果发布。按照平时QC小组工作的开展，我部积极对各项工作痕迹化进行梳理、总结、汇编，并制作了成果发布PPT汇报材料，现已准备就绪，只等全市科技创新工作总结时，进行成果发布，力争使成功发布成功。
4、按照“全市卷烟零售终端形象集中整治活动的实施方案”的要求，我部本月继续组织实施提升客户终端展示形象集中整治效果评比工作。我部在10月份和11月份分两次对来安营销部八名客户经理，开展了零售终端形象集中整治活动效果评比活动。主要针对客户卷烟陈列展示进行评比，制定了卷烟展示竞赛活动评比表，在每位客户经理上报的20名需要整治客户名单中，随机抽取5户，以每户满分20分，合计100分为标准，由市场经理和信息管理员对所抽取客户的卷烟陈列等活动开展效果，进行拍照存档，最终由营销部经理、市场经理、客户经理对照照片共同打分，整个评比过程严肃、活泼、热烈。通过评比，客户经理蒋友恒、张如安、毛友福三人名列前三名。前三名的同志，在评比后，与其他客户经理交流了自己的工作方法和经验，使客户经理找出了相互间的差距，使好的工作方法得到推广，为今后工作质量的提升起到促进作用。
5、来安营销部始终将卷烟零售终端建设做为一项重要工作来开展，按照卷烟营销中心的要求，并在其指导下，我部今年又增加了两户诚信示范店，在11月份中，我们为新建诚信示范店进行招贴的张贴，明示承诺牌上墙，卷烟展示专区的设立和卷烟个性化展示等工作。同时我们将在12月初对两名新增诚信示范店举行授牌仪式，使新增的两个诚信示范店正式进入零售客户“示范店”的行列。今后我们还要继续做好诚信示范店的管理和服务工作，保持诚信示范店的“示范”作用。
6、按照上级部门领导的要求，我部始终加强网上订货工作的宣传和指导工作，确保网上订货覆盖率和成功率得到提高。11月份剔除停歇业客户的影响，我部新增网上订货客户6个，进一步提高了网上订货率。营销部要求客户经理加强对新开通网上订货的客户做好培训工作和电话的沟通、指导，务必使参加“网订”的客户都能熟练的掌握网上订货流程操作，使该项业务顺利开展。通过客户经理的大力宣传和指导，参加网上订货的客户都能较好的利用电脑进行网上订货，网上订货成功率较前期有很大的提高，但是还未达到95%以上，仍需要进一步努力。下一步我部将继续加大宣传力度，努力推进网上订货工作，争取在12月份使网上订货率达到65%以上。
7、本月营销部要求客户经理继续加大“双低品牌”的宣传、推介等培育工作力度，努力提高双低品牌的知名度，使“双低品牌”上柜的规格数量得到提高。营销部在月度卷烟品牌培育方案中，明确制定了按客户价值分类不同的双低品牌上柜规格数量，要求客户经理对照方案要求，加大宣传和推介力度，引导客户购进、销售，努力提高双低品牌的上柜率和上柜数量。通过市场走访和检查，本月双低品牌的上柜规格数量较前期明显上升，客户对双低品牌的认真程度也有很大的提高。
8、为了规范市场信息采集工作，严格执行、落实“市局(公司)卷烟零售终端信息采集工作管理办法”规定，加强市场信息采集工作及市场信息扫码点的监测工作。营销部要求客户经理做好客户的宣传和引导工作，指导市场信息采集点客户如何做好市场信息采集工作，确保市场信息采集的数据准确、及时上报。同时营销部要求客户经理，对信息采集点客户的真实库存要耐心、认真、细致的进行盘点、核对，加强客户的交流与沟通，查看市场信息采集点实际数据的同时，了解和掌握卷烟市场的走势和变化情况。
9、针对前期邮政银行系统的升级、维护，导致目前部分新增电子结算客户货款结算不成功的情况。我们为了减轻配送人员的工作强度和资金的安全隐患，营销部积极与邮政银行联系，查找问题并共同解决问题，同时还要求客户经理及时为那些屡次电子结算不成功的客户变更结算银行，努力提高电子结算成功率。营销部要求客户经理始终加强电子结算工作的宣传和引导，指导客户及时、足额的进行存款，保证客户的卷烟货款能够正常的划拨，使电子结算成功率继续保持较高水平。
10、本月营销部加强市场走访和检查工作，在日常工作中，注重客户经理对基础软件资料的填写和上报工作检查，对于出现错误和上报不及时现象及时给予提示和督促，出现的问题纳入到客户经理月度工作质量考核。通过本月对客户经理软件基础资料和市场服务工作检查力度的加大，营销各项工作的质量有了比较明显的提高，营销工作更加规范、有序。我们将继续保持这种良好的工作态度和工作作风，力争在上级部门的年度工作考核中取得好的成绩。
11、针对天气转冷，雨、雾天气增多，不安全因素随时出现，营销部加大了安全教育和提示工作力度。利用各种会议的机会，加强客户经理的安全提示和教育工作，要求客户经理在拜访途中，严格遵守道路交通安全管理规定和“十条禁令”规定，确保安全无事故的同时注意自我保护。营销部还在日常工作中对安全隐患及危险源进行排查，检查中未发现有安全隐患。
三、工作中存在的难题
1、网上订货系统的不稳定，使客户在网订时，出现了不耐烦的情况，很多客户要求客户经理将其订货方式变更回电话订货，还有很多客户干脆要求客户经理帮其订货，给客户经理宣传、解释工作带来难度，工作强度有所加大。
2、电子结算工作由于邮政银行系统的维护、升级，农业银行不予信用联社客户的绑定，使得很多新增客户的电子结算业务不成功，导致送货员劳动强度加大，资金安全隐患增加。
四、下步工作打算
1、认真做好客户元月份订单协议量的需求采集和预测工作，贴近市场，掌握实际需求，确保元月份实现“开门红”。
2、加强元月份卷烟订货时间和周期安排的宣传工作，确保每个客户清楚的知道自己的订货时间和送货时间。
3、努力做好卷烟销售工作，加强客户的卷烟经营指导，积极消化不合理库存和滞销卷烟，并准备充足的资金。
4、积极开展优秀营销部创建活动，充分准备各项营销工作的基础资料汇编的制作，迎接上级部门的的创建验收。
5、加强诚信示范店的建设工作，加强服务与管理工作，完善新建诚信示范店的后续工作。
6、加强科技创新工作的总结，完成营销部QC科研小组的研究课题，确保QC小组活动成果发布成功。
7、做好营销各项工作的总结工作，查找不足、积累经验，为今后营销工作打下良好的基础。
8、加强网上订货的宣传工作，引导客户积极加入网上订货，确保在十二月份内使网上订货率达到65%以上。
9、加强电子结算成功率的宣传工作，在本月内及时解决影响成功率的不利因素，确保电子结算的稳定。
10、加强客户经理软件基础工作和市场服务工作的管理，提高营销各项工作质量，迎接上级部门的考核工作。
11、加大安全教育工作力度，提高客户经理遵纪守法意识，加强自我保护意识，确保安全无事故。
12、及时完成领导交办的其它临时性工作任务。
卷烟营销工作总结篇4
20xx年面对经济发展的新常态，销售部门在县局（公司）党组的正确领导下，按照市局（公司）的总体部署，聚焦“转型升级”，稳抓“终端建设”，坚持稳销量、提结构、育品牌、夯基础、精服务、强队伍、严规范，卷烟营销趋稳向好，市场状态规范有序，工作水平全面提高。现将年度工作总结如下：
一、主要指标完成情况
1.20xx年元至11月份共销售卷烟16552箱，完成全年任务的95.9%；共实现销售收入40198万元，同比增加2698万元，增幅7.2%；实现税利11493万元，同比增长789.5万元，增幅7.38%；实现单箱收入20757元（不含税），同比增长931元；一二类烟销售2946.4箱，占销量的17.8%，同比增加496.1箱，增幅20.25%；
省产烟销售12306.6箱，占总销量的74.3%，同比增长2.9%，位居全市第一；省产烟单箱销售收入20731元，比去年提高774元，同比增加3.9%；省产一、二类卷烟销量782.6箱，同比增长71%，省产一类比重达到11%，位居全市第三，省产二类烟比重达到53.27%，位居全市第一。
2.截止11月30日共建成现代卷烟零售终端126户，占客户总数（2306）的5.46%，圆满完成了市公司下达的建设目标要求（124）。
二、主要工作做法
（一）着力终端建设，全面打造优质示范店。
1.宣传先行。首先印制卷烟零售终端建设宣传彩页，通过建成终端效果图展示，结合终端示范店建设意义、建设标准及终端示范店建成优势加强客户对终端示范店的思想认识，带动全县客户积极参与终端建设工作。
2.全面规划。对全县重点客户进行梳理，选出店面形象好、配合度高的诚信经营客户，对其店内布局进行初步指导，对卷烟陈列区域进行前期规划，引导部分客户加装背柜玻璃隔断、增设陈列区域。
3.扎实建设。对选定客户发放终端建设物料，并由客户经理深入店内进行建设，使其卷烟价格规范统一、卷烟陈列生动有序、店面形象全面提升。
4.完善资料。建立现代终端客户档案，整理成册，做好终端信息录入与分析、终端建设跟踪与评价体系、引入推出机制，贯彻落实终端建设推进要求。
5.做好维护。制订终端建设考核方案，对建成示范店进行定期检查，落实客户经理日常维护、服务，做到建有所成、落实有效。
（二）着力客户培训，全面落实转型升级。
组织全县重点客户及全体营销人员，立足烟草业转型升级工作，先后通过集中培训和面对面实地培训等方式，共培训了全县重点客户600余人次。通过培训及客户经理面对面的指导，使广大卷烟零售商户进一步消除经营顾虑，灵活掌握推介新品卷烟、卖好省产卷烟等方法，进而全面提升了全县现代卷烟零售客户“懂经营、会算账、育品牌、会推介”的能力，使大家能积极配合开展各类省产烟的宣传促销活动，熟知并能主动热情有针对性地向消费者推介省产重点、细支等品规的特点、卖点及替代品规，积极引导消费。全体干部职工凝心聚力、人人宣讲、处处影响，以重点客户为前沿阵地，以现代终端示范店为标杆，辐射带动全县客户，打好转型升级攻坚战。
（三）着力规范经营，全面坚守生命底线。
1、全面取消虚拟户、空户、代购户。通过客户经理与专卖队员对系统内商户进行全面实地走访、摸排，筛查出虚拟户、空户和代购户共计百余户，通过停户、销户真正做到一户一证，防止卷烟乱码串码，同时提高了卷烟零售许可证的含金量。
2、全面规范客户卷烟零售价格签。卷烟提税顺价后，各地零售商户卷烟价格杂乱，价格无法落实到位。对此，我县要求各辖区客户经理在日常拜访过程中，对辖区内商户卷烟价格签进行定期维护，确保价签规范统一，并要求客户所陈列卷烟全部严格执行卷烟零售指导价进行销售。有效减少商户之间恶性降价现象，提高了客户卷烟销售的利润空间。
3.全面推广新商盟订货方式。一是选出业务熟练、表达力强的骨干精英深入各辖区，对区域内重点客户集中培训，确保其对新商盟订货平台熟练掌握和使用。二是客户经理利用每天客户拜访时间，对各条线路中拥有新商盟订货条件的客户进行现场教学，手把手现场教授操作步骤，确保绝大多数客户真正实现自主订货。三是拍摄新商盟订货流程，制作成订货教学小视频，在微信公众号等交流平台中发放交流，调动广大零售客户学习兴趣，促使更加积极主动的使用新商盟订货平台，确保零售客户真正做到自主订货。
三、存在的问题
（一）基础管理虽然有起色，但仍然与先进单位有差距，部分网建指标靠后、客户服务手册填写不规范、乱码串码现象依然存在。
（二）客户经理工作方式方法过于简单，未能及时调整状态、摆正位置、做好职能转换，必须引起高度重视。
（三）营销人员执行力、凝聚力有所提升，但仍然存在畏难情绪，等、靠、观望思想较为严重。
四、下一步工作打算
（一）狠抓基础管理不动摇。一是全面取消现金结算商户，做好客户订货、存款日常提醒工作，确保三率的提升（货款结算率、电子结算率、订货成功率）；二是进一步规范客户档案整理及服务手册的填写，确保基础管理有改观。
（二）狠抓规范经营不动摇。一是全面扫除空户、代购户，严禁代购行为发生，确保客户自主订货，从源头杜绝违规行为；二是抓实扫码销售，防止乱码串码，确保规范不出问题。
（三）狠抓终端建设不动摇。一是做好建成示范店的入户检查及日常维护工作，确立现代终端示范店的标杆引领作用。二是大力发展具备终端建设条件客户，提升经营理念，实施一户一策、因店施策，为客户量身定制建设指导方案，确保2018年终端建设工作扎实推进。
（四）狠抓品牌培育不动摇。一要抓好省产一二类品牌黄金叶（小目标）、黄金叶（小黄金）等重点品牌的销售，及新品上市卷烟的调控工作；二要抓好单箱均价控制，确保结构均衡，销售结构不下降
（五）狠抓督查考核不动摇。一是明确督导人员，切实加大监督落实力度，建立监督检查档案；二是按照月度分解各项指标，实行日通报、旬督导、月考核制度；三是把各项基础管理指标纳入月度目标考核，明确奖惩标准并严格兑现，确保执行到位。
