【www.hy-hk.com--节日演讲稿】

    近日一则“上海迪士尼天价插队费”的新闻刷爆网络，但是评论中有人认为，明码标价没毛病，也有人认为，这种公然插队的行为该制止。       不少人看了新闻后的第一感觉就是，我们的权益又被侵犯了。为什么有钱人就可以享受特权？凭什么他们多交钱就可以“插队”？       但是实际上，这种多交钱就可以享受VIP的服务，在生活中并不少见。比如银行大厅的VIP室、机场的VIP通道服务，飞机上由头等舱、商务舱等等。这些“优先”的服务被“有钱人”花钱购买，大家似乎也是习以为常。       但是上海迪士尼天价插队费是否公平合理呢？在记者的律师朋友看来，关键在于是否有事先约定。首先是让消费者知道有这种花一些钱可以“优先”游玩的服务。其次，告知不愿意“花钱”优先游玩的游客，VIP游客和普通游客冲突时，VIP游客优先的原则。       而更好的办法是将VIP客户和普通客户分开，分别设置两套系统。就像银行VIP，高铁飞机VIP，都有专用渠道，大家排队心里也有数。如果没有事先约定和告知，普通游客看见VIP客户“插队”，难免会有利益受损的感觉，从而产生不满，这也会对迪士尼自身品牌形象造成损害。       而根据媒体的采访报道，在迪士尼乐园不少游客都对VIP团的插队服务并不了解。在迪士尼门票门票背面的“游览告知”，和迪士尼官网上的“游客须知”，均没发现迪士尼要求“普通游客遇到VIP团时，履行避让义务”的内容。这些情况，可能会导致误会和冲突，建议迪士尼改进一下做法，提升顾客的满意度。

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